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| 非廣告。 |
例行性的家庭補貨也有事
前幾天某個休假日，剛好家裡的沖泡食品沒了，例行性的來去好市多補個貨。當天買了好幾樣東西啦，不過在買這盒麥片的時候觀察到一件事還滿有趣且值得思考的，在此分享。
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| 貨架俯視圖。 |
當時這個沖泡食物剛好有特價在試吃，物品放在貨架 B 。貨架 A 是另一個沖泡食物，外盒的長相其實差滿多的。有一些人剛拿完試吃品在試吃桌前面，我正好站在旁邊準備要拿貨。
有一位剛試吃完的阿姨，興致勃勃的準備要買，還很認真的問了試吃桌的店員，裡面有幾個包裝多少錢之類的，但是，他拿錯了。她轉身拿到了貨架 A 的東西。
店員也沒發現。
我當時心中暗想，這位阿姨回家後會發現拿錯了嗎？還是吃了之後發現味道不一樣，然後開始怪店員廣告不實？之後對賣場印象就變差？
其實工作中也有類似的狀況
一開始我當作遇到了一件趣事，後來想想，其實我在工作中也會有類似的狀況產生阿。
幫病人開個藥物 A ，結果病人以為這是藥物 B ，沒效後就在家罵醫生罵醫院，還跟家人朋友繼續罵，所以一群人對醫院的誤會就產生了。或是有效，但是病人以為這是藥物 B ，就從此以為藥物 B 才有用，所以以後到醫院一律要醫生開 B 藥，不開還跟醫生吵架，醫生好好解釋也不聽。
我覺得這些場景真的還滿常發生的。
那問題怎麼改善？
一開始應該不要把相同類型的東西擺在促銷品隔壁，避免有人誤拿錯。
〈藥物辨識率？ 衛教資訊分別清楚的程度？〉
店員可以更加強調現在促銷的是哪一個。
〈提升病情解釋的差異化？〉
阿姨其實可以自己發現拿錯了這件事。
〈病人的衛生教育程度？ 是否跟我們想像的不一樣？〉
這些問題，也是現實中會遇到的，值得思考。
